Social Media Strategies για Ξενοδοχεία: Δημιουργώνταςμια Πιστή Online Κοινότητα

Στον κόσμο της φιλοξενίας, η εμπειρία δεν ξεκινά στη ρεσεψιόν — ξεκινά στο feed.
Οι ταξιδιώτες εμπνέονται από εικόνες, επηρεάζονται από σχόλια και αποφασίζουν μέσα σε δευτερόλεπτα εάν θα κάνουν follow ή… scroll. Ένα ξενοδοχείο που επενδύει σε στρατηγική παρουσίας στα social media δεν αποκτά απλώς likes — αποκτά πιστούς επισκέπτες και πρεσβευτές του brand.

Γιατί τα social media είναι κρίσιμα για τη φιλοξενία σήμερα

• Το 79% των χρηστών δηλώνουν ότι επηρεάζονται από το Instagram ή το Facebook όταν αποφασίζουν για ξενοδοχείο.
• Το User-Generated Content (UGC) αυξάνει την εμπιστοσύνη κατά 2.4x σε σχέση με το brand content.
• Οι πλατφόρμες πλέον λειτουργούν ως προορισμοί έμπνευσης, εξυπηρέτησης και πωλήσεων.

Η στρατηγική σου στα social δεν είναι απλώς κομμάτι του marketing σου. Είναι προέκταση της φιλοξενίας σου, ψηφιακά.

---

Στρατηγικές για ανάπτυξη κοινότητας και αύξηση κρατήσεων

1. Δημιούργησε content που αντικατοπτρίζει την εμπειρία

Η φωτογραφία της infinity pool με φόντο το ηλιοβασίλεμα; Ναι. Αλλά εξίσου σημαντικές είναι και οι ανθρώπινες στιγμές: ένα ζευγάρι στο πρωινό, μια οικογένεια στο παιχνίδι, ένας πελάτης να εργάζεται δίπλα στην πισίνα.

Tip: Χρησιμοποίησε storytelling με μικρές λεζάντες που περιγράφουν συναισθήματα, στιγμές ή προτάσεις για το πώς να απολαύσει κανείς τη διαμονή του.

2. Ενίσχυσε το engagement με αληθινές αλληλεπιδράσεις

Απάντησε στα σχόλια. Κάνε repost περιεχόμενο πελατών. Κάνε ερωτήσεις στα stories.
Δείξε ότι πίσω από το προφίλ υπάρχει ομάδα — και όχι αυτοματισμός.

Best practice: Αφιέρωσε 15 λεπτά καθημερινά σε community management. Χτίζει εμπιστοσύνη — και brand loyalty.

3. Δημιούργησε θεματικές ενότητες και consistency στο περιεχόμενο

• Δευτέρα προσφοράς (π.χ. -10% για κρατήσεις 48 ωρών)
• Τετάρτη εμπειρίας (ανάδειξε μια σουίτα, ένα spa session, μια δραστηριότητα)
• Σάββατο story από τον πελάτη

Στόχος: Δημιουργία ρυθμού και αναμενόμενης συνέχειας στο κοινό σου.

4. Αξιοποίησε UGC & micro-influencers

Οι επισκέπτες σου είναι το πιο δυνατό marketing εργαλείο. Ενθάρρυνέ τους να κάνουν tag, να αφήσουν κριτική, να ανεβάσουν stories.

Strategy: Δώσε ένα branded hashtag, πρότεινε “instagrammable” spots στο ξενοδοχείο, και πρόσφερε ένα μικρό benefit (π.χ. welcome drink) σε όσους μοιραστούν περιεχόμενο.

5. Προώθησε προσφορές με στόχευση και ευαισθησία

Οι προσφορές δεν πρέπει να φαίνονται ως «ξεπούλημα». Το σωστό δημιουργικό και call-to-action, ενσωματωμένο σε storytelling, φέρνει καλύτερο conversion.

Meta ads tip: Κάνε A/B testing σε carousel ads με 3 εμπειρίες (π.χ. spa, δείπνο, ιδιωτική πισίνα) και ένα δυνατό offer στο τέλος. Το engagement αυξάνεται όταν οδηγείς με έμπνευση, όχι μόνο με έκπτωση.

---

Αποτελέσματα που αξίζει να κυνηγήσεις

Ξενοδοχεία που επενδύουν σε ολοκληρωμένες social στρατηγικές έχουν αναφέρει:

• Αύξηση έως 40% στο engagement rate
• Μέχρι 3x αύξηση στα direct bookings μέσω Instagram/Facebook referrals
• Πιστό κοινό που επιστρέφει και συστήνει ενεργά το brand

Η σχέση σου με τον επισκέπτη ξεκινά πριν καν φτάσει.

Σήμερα, τα social media είναι ο νέος χώρος υποδοχής σου. Εκεί που χτίζεις την πρώτη εντύπωση, εμπνέεις, απαντάς, συγκινείς. Επένδυσε σε αυθεντική παρουσία, στρατηγικό περιεχόμενο και ουσιαστική επικοινωνία — και δες την κοινότητά σου να μετατρέπεται σε πιστούς πελάτες.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Ξεκλειδώστε την αγορά της Ρωσίας: Ο οδηγός σας για την επιτυχημένη προώθηση κι ανάπτυξη του ξενοδοχείου σας.

Σχετικά με την αρθρογράφο

Η Αφροδίτη Αραμπατζή είναι marketer με εξειδίκευση στον στρατηγικό σχεδιασμό για τουριστικές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Ως Chief Marketing Officer του ξενοδοχειακού ομίλου Acrotel Hotels & Resorts, συνδυάζει τη στρατηγική σκέψη με τη δημιουργικότητα και τα δεδομένα, για να ενισχύσει την ανάπτυξη και την αναγνωρισιμότητα των brands που αναλαμβάνει.

Με πολυετή εμπειρία στο performance marketing, το brand strategy και το design εμπειρίας, εστιάζει στη δημιουργία αυθεντικών και ουσιαστικών σχέσεων ανάμεσα στις επιχειρήσεις φιλοξενίας και τον σύγχρονο ταξιδιώτη. Εξειδικεύεται στη μετατροπή των ψηφιακών επαφών σε κρατήσεις και την ανάπτυξη καμπανιών με μετρήσιμα αποτελέσματα.

Πιστεύει βαθιά στη βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη και εργάζεται με στόχο να εξοπλίσει τις επιχειρήσεις με τα κατάλληλα εργαλεία και στρατηγικές, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.